Política de frete
A Viorela tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e eficiente. Nossa política de frete detalha os prazos, valores e condições de envio para garantir total transparência.
Enviaremos os produtos para o endereço indicado e preenchido pela cliente. Por isso, para garantir a entrega sem problemas, solicitamos atenção ao preencher o endereço de entrega.
1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, garantindo segurança e rastreamento do pedido do início ao fim.
2. Prazos de Processamento / Postagem
Após seu pedido ser efetuado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis.
3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a região, método de envio escolhido e disponibilidade do estoque. Os prazos estimados são informados no momento da compra:
Envios padrão: 3 a 10 dias úteis.
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Regiões de difícil acesso podem ter prazos diferenciados.
Observação: Em períodos promocionais e feriados, os prazos podem sofrer alterações devido à alta demanda.
4. Valores do Frete
O valor do frete é exibido no checkout com base nas informações do pedido. Atualmente, trabalhamos com um valor fixo de R$ 9,90 para entregas em todo o Brasil. O valor pode variar em períodos específicos do ano, de acordo com ajustes de transportadoras.
Além disso, oferecemos frete grátis em compras acima de R$199,00, conforme nossas promoções e condições vigentes.
5. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, você receberá um código de rastreamento e orientações de envio por e-mail e/ou WhatsApp, em até 5 dias úteis, para acompanhar a entrega em tempo real.
6. Origem dos Produtos e Livre Circulação
Todos os produtos vendidos pela Viorela são de fabricação nacional, garantindo alta qualidade e conformidade com as normas brasileiras. Por serem produzidos no Brasil, não estão sujeitos a taxas de importação, entraves alfandegários ou quaisquer processos de liberação aduaneira, proporcionando entrega mais rápida e segura aos nossos clientes.
7. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente
Os Correios e transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido pode ser encaminhado para retirada em uma agência próxima ou devolvido para nós. Em caso de devolução, o cliente será contatado para um novo envio, sujeito a cobrança de frete adicional.
8. Endereço Incorreto ou Incompleto
É essencial que o endereço de entrega esteja correto e completo no momento da compra. Pedidos devolvidos por erro no endereço informado poderão ser reenviados mediante pagamento de um novo frete.
9. Atrasos na Entrega
Em casos de atrasos por fatores externos, como greves, eventos climáticos ou problemas logísticos, manteremos contato para atualizar sobre a situação.
10. Produtos Extraviados ou Danificados no Transporte
Se houver qualquer problema com o transporte do pedido, como extravio ou dano, entre em contato imediatamente pelo nosso suporte para avaliarmos a melhor solução.
11. Contato e Suporte
Para dúvidas ou suporte relacionado ao frete, entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp informados no site.
E-mail:contato@useviorela.com
WhatsApp: (11) 94026-2653