Política de reembolso

Na Viorela, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeita com sua compra, oferecemos um processo simples e seguro para trocas e devoluções.

1. Prazos para Devolução e Troca

  •  Devolução por arrependimento ou desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  •  Troca por defeito de fabricação: O prazo para solicitação é de até 2 anos após o recebimento. Nossas semijoias são produzidas com 10 camadas de ouro, garantindo durabilidade e brilho excepcionais. Para assegurar a qualidade dos nossos produtos, oferecemos 2 anos de garantia no banho a ouro e demais defeitos de fabricação. Se dentro desse período houver defeito devido à fabricação, realizamos a troca sem custo adicional.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:

  • Ser enviado com todos os acessórios e certificado de garantia;

  • Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Estar sem sinais de uso, riscos ou danos (exceto em caso de devolução por garantia de defeito de fabricação);

  • Estar sem sinais de mau uso em caso de devolução ou troca por garantia de defeito de fabricação;

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

  1. Envie um e-mail para contato@useviorela.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 94026-2653 informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca.

  2.  Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

  3. Assim que recebermos o item e validarmos as condições, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total do valor pago (para devoluções);

  • Envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

  • Vale-compras no mesmo valor (para trocas);

4. Reembolso

Após o recebimento do item pela loja, o reembolso será processado, em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser creditado (conforme regra da administradora do cartão do cliente).

  • Pix: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não podem ser devolvidas;
Produtos com sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre disponível para te ajudar! 

E-mail: contato@useviorela.com
WhatsApp: (11) 94026-2653